|
אוקטופוס ניהול לקוחות - זה הרבה יותר מתוכנת CRM !
|
7/19/2010
ניהול לקוחות קיימים, לקוחות פוטנציאליים, איתור הזדמנויות מכירה, מידע פרטני לגבי לקוחות קיימים, מעקב אחרי מוצרים ללקוח, ניהול שירות לקוחות, דירוג לקוחות עפ"י רמת שירות / מוסר תשלומים / הכנסות לעסק והפצה אוטומטית ללקוחות.
|
- תסריטי שיחה
- חיוג מהמערכת דרך מרכזיות, כולל תמיכה ב Skype
- הקפצת כרטיס לקוח/שיחה חדשה
- מעקב אחר זמן טיפול בשיחה
- תיעוד שיחה עם לקוח על ידי הקלטת שיחה
- תיעוד שיחה עם לקוח על ידי הקלדת שיחה
- צירוף מסמכים / אימיילים / אתרי אינטרנט רלוונטים לשיחה
- העברת שיחה לטיפולו של עובד אחר
- אפשרות שליחת תוכן השיחה ללקוח באי-מייל / בפקס / הדפסת שיחה
- מעקב לפי סטטוס לשיחה
- דוחות סטטיסטיים ברמת עובד / מנהל
- אפשרות העברת הודעות בתוך הארגון
- תזכורות לשיחה / פגישה / הודעה
- שיתוף יומנים ללא צורך בשרת Exchange
- תכנון זמני נסיעה לפגישות ביומן
- תיעוד לסיכום הפגישה הכולל שליחתה לכל משתתפיה במייל / פקס
- מעקב סטטוס פגישה
- קבלת מפת מיקום פגישות מ-Google Maps כולל תכנון מסלול הנסיעה
- מעקב אחר כלל פגישות עם לקוח / ספק / עובד / חברה
- אפשרות שליחת זימון פגישה ללקוח שאינו בעל אוקטופוס ואישורה
- ניהול מוצר בתיק לקוח הכולל מעקב אחרי מכירה / התקנה / שירות
- סנכרון אנשי קשר ופגישות עם Outlook ודרכו לפלאפון
- יבוא אנשי קשר מOutlookExcel
|
|
|
|
|
|
|
|
|